МУП «Жилсервис»: свои задачи выполняем

В отличие от управляющих компаний, муниципальным предприятиям жилищно-коммунального хозяйства существовать на рынке коммунальных услуг гораздо сложнее: всем им досталась не лучшая доля жилых домов своего микрорайона - понятно, что изношенный, обветшавший фонд не интересен частному бизнесу. Несмотря на то, что задачи у тех и у других одинаковые, МУПам решать их гораздо труднее: большинство домов требует не текущего, а капитального ремонта. А раз на таковой, в отсутствие необходимых средств, рассчитывать не приходится, практика «латания дыр» становится все более напряженной.

Как в такой обстановке руководство и коллективы МУПов справляются с поставленными задачами, ведь в полуаварийных и ветхих домах продолжают жить люди?

Наш сегодняшний разговор - с новым директором МУП «Жилсервис» Михаилом Ивановичем ШИЛОВЫМ.

Недавно в нашей газете было опубликовано интервью с новым директором управляющей компании «Жилсервис» Надеждой Михайловной Курановой. Всего несколько месяцев назад был назначен и новый директор МУПа. Частая смена кадров в сфере ЖКХ характерна нынче для многих городов - слишком уж это хлопотное и ответственное хозяйство и далеко не каждый может успешно с ним справляться.

Михаил Иванович Шилов - человек молодой, но уже имеющий некоторый жизненный и производственный опыт (до этого был руководителем небольшой частной компании). Хорошо образованный, интеллигентный. Как говорят жители микрорайона, очень выдержанный и тактичный человек, умеющий ладить с людьми, терпеливо решающий все сложные вопросы.

- Михаил Иванович, расскажите, пожалуйста, какое хозяйство вам досталось?

- К МУПу «Жилсервис» относятся 117 домов - не лучшая часть жилого фонда заречного микрорайона. В основном это двухэтажные дома по улицам Ставского, Сибирцева, Розы Люксембург, Индустриальной, Беговой и другим. Все они построены в 50-60-х годах прошлого века, многие сильно изношены, немалая часть - с печным отоплением. Поскольку в годы после развала Советского Союза большинство из них капитально не ремонтировалось, это очень сильно сказывается на их сегодняшнем состоянии.

- Но люди, которым приходится в них жить, хотят хотя бы элементарного комфорта и соблюдения обязательств жилищного предприятия по их обслуживанию и ремонту. Как выполняете свои задачи?

- В наши задачи входят обслуживание и ремонт общедомового имущества жилого фонда, содержание в порядке земельных участков, на которых стоят дома, благоустройство прилегающих к ним территорий, ремонт внутридомовых инженерных коммуникаций, а также кровель, фундамента, стен, чердачных помещений. В связи с изношенным состоянием домов жалоб и заявок от жильцов поступает к нам огромное количество. В основном они касаются ремонта кровли, состояния подъездов, дворовых территорий. Очень часто поступают жалобы, которые к сфере нашей деятельности не относятся: по сантехнике, отоплению - люди привыкли со всеми вопросами идти в жилуправление. В таких случаях мы переадресовываем их заявки по месту назначения.

В связи с тем, что немало домов у нас с печным отоплением, занимаемся и такой работой как ремонт печей, прочисткой труб, дымоходов. С наступлением холодов количество подобных заявок, как правило, увеличивается.

Каждое письмо, каждое заявление граждан регистрируется. Если заявок много, то в первую очередь решаем самые острые проблемы, так сказать, распределяем приоритеты. Конечно, если поступила заявка по ремонту печи, а на дворе - холодное время года, то прежде всего ремонтируем печь.

- Вы лично каждое заявление граждан рассматриваете?

- Обязательно. Знакомлюсь с каждым, затем перенаправляю те из них, которые находятся в нашей компетенции, мастеру, а он уже распределяет, каких рабочих на какой объект отправить. И мастер, и я лично следим за выполнением этих работ. Кроме того, я, как руководитель, от своего имени пишу письма в другие инстанции, если жалобы жильцов носят несколько иной, не связанный с нашей деятельностью характер. Но раз люди обращаются, нужно им помочь. Обращаюсь с их просьбами к правоохранительным органам, в горвоенкомат (бывали у нас и такие случаи), в городские предприятия жилищно-коммунального хозяйства.

- Приходится, наверное, сталкиваться и с конфликтами жильцов по поводу пользования общедомовым имуществом?

- Бывают случаи, когда жильцы жалуются друг на друга, не могут договориться по поводу пользования подвальными и другими помещениями. Вначале мы реагируем таким образом: от лица своей организации пишем уведомление тем жильцам, на которых поступила жалоба. Если конфликт не удается урегулировать, обращаемся в другие инстанции. Возможно и обращение в полицию - но это крайние меры, стараемся до этого не доводить ситуацию. Нередко приходится использовать все свои коммуникативные и психологические способности, чтобы разрешить ситуацию миром. Вопросы общедомового имущества решаем с юридической стороны: объясняем, что жильцы имеют равные права на использование данной площади. Кто-то хочет коляску на этом месте ставить, а кто-то белье сушить - пожалуйста, только умейте договариваться. А это у наших граждан не всегда получается. Мне кажется, каждому, в первую очередь, нужно начать с себя, со своего разумного отношения к окружающему миру, людям, и в результате любая проблема покажется не такой уж сложной. Не устаю повторять: нужно быть терпимее и добрее друг к другу. Надо уважать друг друга, если уж вам приходится жить вместе, а не запугивать знанием законов и обращениями в различные инстанции. Как-то так складывается в последнее время, что люди по отношению друг к другу занимаются больше нравоучениями, прибегают к угрозам. И почему-то не хотят общаться с добрыми намерениями, в хорошей интонации. И начинается скандальное и бессмысленное, затяжное выяснение отношений.

- То есть, Вы, как руководитель жилищного предприятия, в свои задачи включаете и воспитательные?

- Хочется, чтобы люди ладили друг с другом и умели решать вопросы здраво, по-человечески - это необходимо для того, чтобы улучшалось качество жизни. Иногда приходится объяснять элементарные вещи. И разбирать совершенно курьезные ситуации. Но это тоже наша работа.

- Все заявки удается выполнять?

- Стараемся делать все, что в наших силах. По ремонту кровель на сегодняшний день выполнены практически все просьбы. Много заявок по благоустройству - над ними будем работать ближе к лету. В этом большое содействие нам оказывает городская целевая Программа благоустройства дворовых территорий. А сейчас продолжаем текущую работу: ремонт кровель, косметический ремонт подъездов и выполняем другие просьбы жильцов.

- С наступлением зимы хлопот прибавилось?

- Несомненно. И у дворников теперь работы много, и других специалистов приходится задействовать в борьбе с сосульками и наледями. В таких случаях мы привлекаем промышленных альпинистов. А сами заказываем автовышку и снимаем сосульки силами своих сотрудников. Устанавливаем ограждения, вешаем таблички. Дворники в гололед посыпают тротуары специальной смесью. Борьба с сосульками и гололедицей - одна из основных задач в зимний период. Главное - не допустить беды.

- У вас была жалоба на уборку подъездов в одном из домов, ее даже опубликовали на сайте губернатора. Удалось урегулировать инцидент?

- По сути дела инцидента как такового там и не было. Кому-то не понравилось, как убирает подъезд наша сотрудница, они и жаловались. А других вполне устраивает, как она работает. И, по моему мнению, она работает неплохо. Не секрет, что некоторые люди, требуя от других добросовестности, сами зачастую бывают неаккуратными, сорят в подъездах. Я считаю, что надо и самим быть порядочными, уважать труд других людей. Что касается данного факта, отмечу: эта женщина не была уволена. Она по-прежнему работает, и у нас к ней претензий нет. Соответствующее объяснительное письмо мы направили и в городское управление ЖКХ.

- Какими качествами, по Вашему мнению, должен обладать руководитель жилищного предприятия?

- Прежде всего - иметь желание работать. Быть компетентным. Что касается общечеловеческих качеств, то в нашем деле нужно иметь большое терпение и умение общаться с разными людьми. Очень важно быть уверенным в своих силах. И стараться как можно лучше делать свое дело - нет невыполнимых задач.

- Имеются ли у муниципальных предприятий перспективы развития?

- Перспектива есть всегда. Нужно искать способы улучшения ситуации, внутренние резервы. Например, предприятие для своего развития может использовать имеющуюся в наличии технику не только для собственных нужд, но и для предоставления ее в аренду другим организациям.

- Есть ли у вас дома, которые в ближайшем будущем будут отремонтированы за счет федерального бюджета в рамках известной программы?

- Есть. Участие в таких программах - также весьма действенный способ решения жилищно-коммунальных проблем. Важно использовать каждую возможность улучшения качества нашей жизни.

- Остается пожелать вам успехов в вашей работе и хороших результатов.

Лариса АНТОНОВА

Фото А. Агафонова